SOFANEXA · INFORMATIONS DE LIVRAISON

Politique de livraison

Bienvenue chez Sofanexa. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison claire, fiable et simple. La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Sofanexa. Elle explique nos délais de livraison, nos frais d'expédition, les modalités de suivi des commandes ainsi que la manière dont les éventuels problèmes liés à la livraison sont traités.

01. Destinations de livraison

Sofanexa propose actuellement des services de livraison aux clients situés aux États-Unis.

Les destinations de livraison disponibles dépendent des options d'expédition affichées au moment du paiement. Avant de passer commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est exacte, complète et accessible aux transporteurs.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse ou si aucune option de livraison n'est proposée au moment du paiement, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.

02. Traitement des commandes et délais de livraison

Une fois votre commande confirmée, nous entamons les procédures nécessaires à son traitement et à son expédition.

Ce délai correspond à la durée estimée du transport entre la remise de votre commande au transporteur et son arrivée à l'adresse de livraison indiquée. Il ne comprend pas le temps nécessaire au traitement ou à la préparation de la commande.

Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions de circulation et d'autres circonstances imprévues.

Veuillez noter que le délai de 5 à 8 jours ouvrables est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie.

03. Frais de livraison

Sofanexa applique les tarifs de livraison standard suivants, calculés en fonction du sous-total des marchandises de votre commande :

Livraison gratuite

Les commandes dont le sous-total des marchandises atteint 400 USD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.

Frais de livraison standard

Des frais de livraison forfaitaires de 50 USD s'appliquent aux commandes dont le sous-total des marchandises est inférieur à 400 USD.

Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués au moment du paiement. Vous pourrez vérifier le sous-total de votre commande ainsi que les frais d'expédition avant de finaliser votre achat.

04. Confirmation de commande et suivi de livraison

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Après l'expédition de votre commande, dès que les informations de suivi valides seront disponibles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi correspondantes.

Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies dans cet e-mail pour consulter l'état d'acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître ou d'être mises à jour dans le système du transporteur. Si vous avez reçu une confirmation d'expédition mais que la page de suivi n'affiche pas encore les dernières informations, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement.

Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis après avoir reçu la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client.

05. Adresse de livraison et modifications de commande

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, son numéro de téléphone, l'adresse postale, la ville, l'État et le code postal.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou apporter des changements à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou a été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison, d'annuler la commande ou d'effectuer d'autres modifications.

Pour les commandes déjà expédiées, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse de livraison sera possible.

Les échecs de livraison, les retards ou les colis retournés en raison d'informations de livraison inexactes, incomplètes ou non reconnues peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

06. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour livrer les commandes dans les délais estimés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

• Des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles ;
• Des retards dans les opérations des transporteurs ;
• Les jours fériés et les périodes de forte activité des services de livraison ;
• Des restrictions de circulation ou des perturbations des transports ;
• Des adresses de livraison incomplètes ou non reconnues ;
• D'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à vérifier l'état de livraison de votre commande et vous fournirons des indications complémentaires en fonction de la situation.

07. Colis perdus, endommagés ou articles manquants

Si votre colis arrive endommagé, si des articles manquent dans votre commande ou si les informations de suivi indiquent une anomalie de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous aider à examiner et à résoudre le problème, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du destinataire ;
• Des photos nettes du produit ou du colis ;
• Des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant ;
• Une description détaillée du problème rencontré.

Nous examinerons les informations relatives à votre commande ainsi que les données d'expédition correspondantes afin de vous aider à résoudre la situation.

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier votre zone de livraison et demander aux membres de votre foyer ou au gestionnaire de votre immeuble si le colis a été réceptionné en votre nom. Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter rapidement.

08. Instructions d'expédition pour les retours et les échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous devez contacter Sofanexa par e-mail avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Notre service client déterminera l'entrepôt de retour approprié en fonction de votre localisation aux États-Unis et vous communiquera par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions applicables.

Comme différentes régions des États-Unis peuvent être desservies par différents entrepôts de retour, vous devez attendre que notre équipe vous communique l'adresse de retour précise ainsi que les instructions correspondant à votre commande.

Les retours non autorisés, envoyés sans approbation préalable, risquent de ne pas être correctement réceptionnés ou traités dans les meilleurs délais.

Pour obtenir des informations concernant les conditions d'éligibilité aux retours, les délais de retour, les remboursements et les conditions d'échange, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement de Sofanexa.

09. Frais d'expédition et taxes

Les frais de livraison applicables seront affichés au moment du paiement.

Si une commande est soumise à des taxes de vente applicables ou à d'autres taxes légalement exigibles, celles-ci seront traitées conformément aux lois applicables et aux informations présentées au moment du paiement.

Nous ne facturerons pas aux clients de frais d'expédition supplémentaires non divulgués, en dehors de ceux clairement indiqués au moment du paiement, ni de taxes autres que celles exigées par la législation applicable.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi de votre commande, les retards de livraison ou les adresses de nos entrepôts de retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème susceptible de survenir au cours du processus de livraison.

L'élégance du design, la précision du détail.

Merci d'avoir choisi Sofanexa