SOFANEXA · GESTION DES COMMANDES

Politique d'annulation des commandes

Chez Sofanexa, nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client. Nous comprenons que certaines circonstances peuvent évoluer et que vous puissiez parfois avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande après l'avoir passée.

La présente Politique d'annulation des commandes explique comment soumettre une demande d'annulation, dans quelles conditions une commande peut être annulée, quelle procédure suivre et quelles modalités de remboursement peuvent s'appliquer.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Sofanexa.

01 / DEMANDE D'ANNULATION

1. Demander l'annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible à notre adresse e-mail officielle du service client.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Numéro de commande ;
• Nom complet utilisé lors de la passation de la commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande ;
• Motif de la demande d'annulation.

Nous examinerons votre demande en fonction du statut réel de traitement de votre commande et vous communiquerons le résultat par e-mail.

02 / CONDITIONS D'ANNULATION

2. Conditions d'annulation des commandes

La possibilité d'annuler une commande dépend de son statut actuel de traitement.

03 / PROCÉDURE

3. Comment annuler une commande

Pour soumettre une demande d'annulation de commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

04 / REMBOURSEMENT

4. Remboursements après annulation d'une commande

Si votre demande d'annulation est approuvée et que le paiement a déjà été effectué, Sofanexa organisera le remboursement conformément à nos procédures de remboursement applicables.

Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf disposition contraire exigée par la loi applicable ou accord légalement conclu entre les deux parties concernant un autre moyen de remboursement.

Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables.

Les délais réels de réception du remboursement peuvent varier en fonction des procédures de traitement du prestataire de services de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations pertinentes relatives au remboursement.

05 / ANNULATION PARTIELLE

5. Annulations partielles de commandes

Si vous souhaitez annuler uniquement certains articles d'une commande, veuillez soumettre votre demande à notre adresse e-mail officielle du service client.

Nous examinerons la possibilité d'une annulation partielle en fonction du statut de traitement de la commande, des modalités d'expédition et des conditions réelles de la commande.

Si certains articles ont déjà été expédiés, ils peuvent ne plus être admissibles à une annulation directe.

Pour les articles expédiés qui ne peuvent plus être annulés, vous pouvez demander une assistance après-vente appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux lois applicables.

06 / MODIFICATION DE COMMANDE

6. Modifications des informations de commande

Si vous devez modifier la quantité d'un produit, son modèle, l'adresse de livraison ou d'autres informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, nous examinerons votre demande en fonction des circonstances.

Une fois qu'une commande a été traitée ou remise au transporteur, les modifications demandées peuvent ne plus être possibles.

Veuillez vérifier attentivement vos choix de produits, votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de passer commande afin d'éviter tout désagrément lié à des modifications ultérieures.

07 / ERREURS DE COMMANDE

7. Commandes en double ou incorrectes

Si vous passez accidentellement une commande en double ou constatez une erreur concernant les produits, les quantités ou d'autres informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir le numéro de commande concerné ainsi qu'une explication claire du problème afin que nous puissions examiner si la commande concernée peut être annulée ou modifiée.

La possibilité d'annulation dépendra du statut réel de traitement de la commande.

08 / IMPOSSIBILITÉ D'EXÉCUTION

8. Situations dans lesquelles Sofanexa ne peut pas honorer une commande

Si Sofanexa n'est pas en mesure d'honorer une commande comme convenu en raison de l'indisponibilité d'un produit, de problèmes liés au traitement de la commande ou d'autres circonstances, nous contacterons le client et proposerons une solution appropriée en fonction de la situation et des lois applicables.

Si une commande doit être annulée après le paiement, nous organiserons le remboursement applicable conformément aux exigences légales pertinentes et à nos procédures de remboursement.

09 / DROITS DES CONSOMMATEURS

9. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique d'annulation des commandes ne limite ni n'exclut les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si la loi applicable vous accorde le droit d'annuler une commande, de vous rétracter d'une transaction ou d'obtenir un remboursement dans des circonstances particulières, les dispositions impératives de la loi applicable prévaudront.

10 / ASSISTANCE

10. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande, modifier les informations relatives à votre commande ou poser des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles ci-dessous.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande.

L'élégance du design, la précision du détail.

Merci d'avoir choisi Sofanexa